Tahukah Anda? Kata “kios” berasal dari bahasa Turki “köşk”, yang berarti gazebo. Seiring waktu, istilah ini masuk ke bahasa Prancis sebagai “kiosque” dan akhirnya dikenal dalam bahasa Inggris sebagai “kiosk”. Di Indonesia, kata ini merujuk pada tempat berdagang kecil, namun, dalam dunia teknologi, kiosk kini mengacu pada perangkat layanan mandiri (self-service terminals) yang digunakan dalam transaksi otomatis tanpa interaksi langsung dengan staf.
Di sektor ritel dan F&B, Kiosk menjadi solusi inovatif yang tidak hanya mempercepat transaski, tetapi juga mengurangi kesalahan operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memastikan keamanan perangkat.
Menurut data dari Wavetec, setelah menerapkan self-service kiosks, McDonald’s mengalami peningkatan penjualan sebesar 6 persen dalam satu tahun pertama dan rata-rata nilai transaksi naik 30 persen berkat fitur automated upselling yang mendorong pelanggan menambahkan lebih banyak item ke pesanan mereka.
Namun, tanpa pengelolaan yang tepat, kiosks rentan terhadap akses tidak sah, kesalahan operasional, dan sistem yang tidak diperbarui yang dapat menghambat efisiensi bisnis. Bagaimana cara mengoptimalkan penggunaannya? Temukan solusinya pada Kiosk Mode dari Helios Mobility Suite (HMS).
Tantangan Operasional di Ritel dan F&B
Bisnis di sektor ritel dan F&B dihadapi berbagai tantangan yang menghambat efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Salah satu kendala utama adalah antrian panjang, yang tidak hanya memperlambat layanan tetapi juga berdampak pada retensi pelanggan.
Selain itu, ketergantungan pada kasir dan staf dalam setiap transaksi meningkatkan risiko human error, waktu transaksi yang lebih lama, serta kesalahan input yang berpotensi menghambat operasional bisnis. Tanpa kontrol yang tepat, perangkat kiosks juga berisiko digunakan di luar kebutuhan operasional, yang dapat mengganggu keamanan sistem.
Bagaimana Kiosk Menjawab Tantangan Ini?
Menurut data dari Appetize, penerapan self-service kiosks di ritel dan F&B dapat mengurangi waktu pemesanan hingga 40 persen, mempercepat layanan, dan meningkatkan throughput transaksi. Dengan memungkinkan pelanggan memesan secara mandiri tanpa bergantung pada staf, kiosks menghilangkan hambatan dalam proses transaksi yang sering kali menyebabkan antrian panjang.
Selain itu, menurut Forbes, pelanggan yang menggunakan self-service kiosks cenderung menghabiskan 12-20 persen lebih banyak per transaksi dibandingkan dengan pemesanan langsung kepada staf. Hal ini terjadi karena automated upselling, yang secara cerdas merekomendasikan produk tambahan berdasarkan pesanan pelanggan. Dengan navigasi yang intuitif dan tampilan visual yang menarik, kiosks mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak item ke pesanan mereka tanpa tekanan interaksi langsung, sehingga meningkatkan nilai transaksi secara keseluruhan.
Namun, tanpa sistem pengelolaan yang tepat, kiosks dapat rentan terhadap akses tidak sah, gangguan operasional, dan kesulitan pembaruan perangkat.
Kiosk Mode dari HMS: Solusi Cerdas untuk Efisiensi Ritel dan F&B
Helios Mobility Suite (HMS) menghadirkan Kiosk Mode sebagai solusi untuk mengoptimalkan perangkat kiosks dan memastikan penggunaannya tetap aman serta terkontrol. Dengan fitur manajemen perangkat yang canggih, bisnis dapat mengelola kiosks secara efisien tanpa khawatir terhadap penyalahgunaan atau gangguan sistem. Berikut adalah fitur utama yang menjadikan Kiosk Mode sebagai solusi terbaik bagi bisnis ritel dan F&B.
Pengendalian Akses yang Ketat
Kiosk Mode membatasi akses perangkat hanya pada aplikasi yang telah ditentukan, mencegah pengguna menjalankan aplikasi lain atau mengubah pengaturan sistem. Dengan Single App Kiosk Mode, perangkat hanya dapat mengoperasikan satu aplikasi, ideal untuk terminal kasir atau pemesanan mandiri. Sementara itu, Multiple Apps Kiosk Mode memungkinkan perangkat menjalankan beberapa aplikasi yang sudah ditetapkan, memberikan fleksibilitas tanpa mengorbankan keamanan.
Penyederhanaan Pengalaman Pengguna
Dengan interface yang terkunci pada aplikasi utama, pelanggan dapat melakukan transaksi lebih cepat tanpa gangguan. Sistem navigasi yang intuitif memastikan setiap langkah pemesanan dapat dilakukan dengan mudah, mengurangi kemungkinan kesalahan input dan meningkatkan kepuasan pengguna.
Manajemen Perangkat yang Terpusat
Melalui dashboard Helios Mobility Suite (HMS), bisnis dapat mengontrol semua kiosks secara terpusat. Admin memiliki akses untuk memantau status perangkat, mengatur aplikasi yang diizinkan, serta melakukan remote troubleshooting jika diperlukan.
Pembaruan Aplikasi Otomatis
Pembaruan aplikasi dan sistem operasi dilakukan secara otomatis, memastikan setiap perangkat selalu dalam versi terbaru tanpa perlu intervensi manual. Dengan update terjadwal, bisnis dapat mencegah gangguan operasional akibat software yang usang atau tidak kompatibel.
Keuntungan Kiosk Mode bagi Bisnis Ritel dan F&B
Mengadopsi Kiosk Mode membawa berbagai manfaat bagi bisnis, mulai dari peningkatan efisiensi hingga pengalaman pelanggan yang lebih baik. Berikut beberapa dampak positif yang dapat dirasakan.
Transaksi Lebih Cepat
Mengurangi waktu layanan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
Penjualan Meningkat
Fitur upselling otomatis meningkatkan nilai transaksi pelanggan.
Pengurangan Kesalahan Operasional
Minimnya campur tangan manusia mengurangi risiko human error.
Keamanan Perangkat Terjamin
Penggunaan aplikasi terbatas menghindari akses tidak sah.
Pengelolaan Lebih Efisien
Semua kiosks dapat dipantau dan dikontrol secara terpusat.
Integrasi Push Notification
Memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi pesanan atau promo secara real-time.
Baca Juga: Cek Alasan dan Cara Mudah Terapkan Aplikasi Tracking Device Karyawan
Optimalkan Efisiensi Kiosk Mode dengan Helios Mobility Suite
Helios Mobility Suite (HMS) menghadirkan Kiosk Mode sebagai solusi terbaik bagi bisnis ritel dan F&B untuk meningkatkan efisiensi operasional dan keamanan sistem. Dengan fitur kontrol akses ketat, manajemen perangkat terpusat, serta pembaruan otomatis, HMS memastikan kiosks dapat beroperasi dengan optimal tanpa gangguan.
Sebagai bagian dari CTI Group, Helios Informatika Nusantara memiliki pengalaman luas dalam menyediakan solusi IT yang terpercaya bagi berbagai industri. Tim pre-sales dan after-sales Helios siap membantu bisnis Anda, mulai dari tahap konsultasi teknis, implementasi sistem, hingga dukungan teknis berkelanjutan.
Optimalkan operasional bisnis Anda dengan Kiosk Mode dari Helios Mobility Suite (HMS). Hubungi kami sekarang untuk mendapatkan solusi terbaik!
Author: Danurdhara Suluh Prasasta
